深度阅读：家具业航程中不可触碰的八块暗礁(3)

　　五、形象不建设

　　事件参考：

　　深圳市路福寝具有限公司总裁孔健近日在微博中谈道：“上月我在天津某卖场考察市场，亲眼看到某顺德老牌软床床垫企业的直营店的导购躺在床垫上睡觉。盖了个小被子，睡得呼呼的，我走过去都没醒。”

　　孔健提到的问题立即引来了业内人士的响应，也生动反应了存在于当今家具企业中的某些问题，导购员素质低下、企业员工文化培训不过关，企业对形象建设方面的诸多疏忽，导致消费者产生不良的购物体验，也很大程度上影响了销售。就像有消费者所言：“导购员一个眼神、一个表情、一个动作就能让顾客望而却步、移步他家。”

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　　新浪点评：

　　多方发力 树立企业优良形象

　　企业形象是人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策略、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业要在社会公众中树立良好的形象，要靠内在功力如产品品质和服务等，也要靠外在辅力如宣传广告等，而企业员工素养是企业形象的“活的广告”。

　　看到卖场导购员不良行为的孔健“惊出一身汗，所以赶紧回家搞培训，团队就是企业竞争力，成也人才，败也人才！”《华东家具》全媒体中心网络部记者陈思表示：“家具行业导购员素质亟待整体提高，不然很多店死都死在导购员手里。”这也极好地说明了导购素质、企业员工素质对企业形象建设的重要性。

　　很多企业技术优良、产品优质，但在人员管控上却有所疏忽，这实在是得不偿失的。而要使企业形象概念产生最大效益，要在多方面下苦功夫，这将使任何家具企业都必须关心的大课题。

　　六、质量成问题

　　事件参考：

　　据媒体报道，深圳市消委会近两年内收到的120多宗家具类消费投诉中，家具质量问题、刺激性气味问题、产地问题、对家具相关概念理解不同等成为消费者投诉的主要内容，而据估算，其中关于家具质量问题的投诉占到总投诉量的60%。

　　2011年9月4日，某市民在罗湖区宝安北路泥岗金海马家具城某专柜订购了一套标价1890元的餐桌椅，2个月后，该套家具送至该市民家中，被发现一张椅子的一只骑脚开裂，该市民要求更换，但更换回来的椅子仍然有开裂现象，于是进行了第二次更换。一段时间后，该市民又发现开裂现象，专柜以订购该套桌椅的时间已超过1个月为由拒绝退还。在多次与商场协商未果的情况下，该市民向市消委会投诉。

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　　新浪点评：

　　一丝不苟 质量是王牌

　　万科“惊装房”、安信“毒地板”、苏泊尔“锰超标”，一个个知名企业被爆质量问题；各种家具新标准的接连出台，也从另一个侧面反映了家具企业质量问题的严峻性。

　　家居安全关乎人们的切身利益，家具质量问题也一直处于公众关注的焦点。在采访中，一些消费者不禁叹道：“家具行业何时才能真正规范、成熟起来，让人们能够安全、放心、明明白白消费？”

　　一个个家居安全事件的曝光，闹得人心惶惶，企业信誉也受到了很大损害。安信从央视“标王”到甲醛风波，苏泊尔从“驰名商标”到遭遇各地下架，万科从行业大佬到遭受多方质疑，企业无视或轻视家居安全的重要性、不重视产品质量保证，不仅造成对消费者的伤害，也给自身发展之道设了绊脚石。