腾讯集团陆昊：留量时代的制胜之道

摘要：“数实融合 产业共创”第七届土巴兔生态大会在深圳正式举行

  12月21日，由产业互联网平台土巴兔主办的“数实融合 产业共创”第七届土巴兔生态大会在深圳正式举行。此次大会由三棵树冠名，大自然地板联合主办，华为、东方雨虹、东鹏瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、哈奇智能、金貂线缆、城家管道等特别赞助支持。本次大会在国家“十四五”规划政策背景下，邀请经济与家居家装领域的大咖，共同探讨泛家居行业面临的新挑战和新机遇。

  大会现场，腾讯集团企业微信行业拓展总经理陆昊以《留量时代的制胜之道》为主题进行演讲，深入剖析了企业微信在整装赋能中所能起到的作用。

  重视“留量”

  陆昊讲到，目前，每家企业都在重视“留量”。线上流量永远不会过期，但是企业还是需要在公域的海洋中拿到更多客户资源。如何降低流量成本，如何将到手的流量真正地运营好产生更大的价值，他认为这是企业需要重视的两个方面。

  流水的“流”是公域，留下的“留”是私域。当前，“留量”思维是必选项，生意不只是存在于线下，任何线下的生意都在线上有相应的投射，双方会产生很多化学反应。以小米、得到为例。小米在全世界已经有超过一万家门店，其所有的员工工卡翻过来之后都是一个企业微信的二维码，通过这个二维码跟消费者添加为好友，为消费者提供售后服务；得到也很重视留下来的“留量”，每一次其线下的分享，右边都会放一个企业微信的二维码，将其更高端的客户、买付费课程的客户，纳入一个群里进行服务和运营。

  当前，行业里一些有温度的客户服务都会让用户成交之后和客户产生一个深层次的连接，进而产生不断的复购。陆昊表示，企业微信倡导的概念就是人即服务，而且是认证了的服务，这样一来可以杜绝一些经常换头像的骗子微信，二来可以降低企业的经营风险。虽然公众号和APP也可以触达用户，但与企业微信不同，前者是一对多的触达，信息的有效性和用户需求不能完全适配，而后者则可以很好地调动员工去服务客户。

  为企业打造内外一体的专属连接

  做好“留量”，不能盲目。陆昊强调，需要要先考虑清楚三件事。

  一是自身业务类型。当前各行业都在使用企业微信，但用法不尽相同，家装行业具有高价低频的特点，就更需要用专业的内容去种草获客，用贴心的服务去提升转化率。

  二是传递的内容。企业微信的B2C功能，是企业微信连接微信的能力，许多如平安、电信一类的大型企业其粉丝数已经超上千万，但是对于平台来说，粉丝数量从来不是最终目的，如何通过企微为用户传递线上价值，为线下带来正向影响等，才是企业应该思考的。

  三是上下协同高度重视。任何事情，一定是一把手工程，尤其CEO要高度重视，不一定要花费很多金钱，但一定要花心思。首先要自己去理解，然后再带领员工去认真落实。

  目前，土巴兔已经开始使用企业微信连接装修业主，陆昊认为这是一个很好的开端。不仅可以一对一地和微信好友进行连接，也可以进行群聊，通过内容的传播，带来一对多的广播式的影响。将来，土巴兔还可以利用企业微信和装企一起来共同服务用户，在帮助客户的同时，也提高效率，表现平台和装企的专业能力。

  陆昊指出，相比个人微信，企业微信有多重功能。如增强客户信任感，员工可以向客户展示职业头像、实名认证和企业名称，个人背后是企业的背书；离职继承，即员工离职后带不走客户，通过企业微信，可以安排其他在职员工继续提供服务；另外还有很多OA类的功能，如会议功能、文档功能、微盘功能、日历功能等等。

  “企业微信不仅仅是一个工具，也是一个打通微信的平台，可以无障碍对接用户群体，也可以互联互通，实现无缝对接。”他表示，企业微信要打通的不仅是对内的沟通，还有对外的连接。连接是微信赖以生存的根基和武器，未来，企业微信将继续迭代进步，遵循简单而强大的原则，为企业打造专属的内外一体的连接。

  （文/新浪家居）

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