友联红木谷建芳:在品质、文化和意识中坚持和谐统一

摘要：谷建芳的人生就是34年还未完待续的红木人生，如同红木家具一样历久弥新，人品是红木品牌之魂，从一而终的人品造就了今天这份红木事业。也许他的忙碌剥夺了他的年纪本该享受的亲情天伦，但是作为一个男人的事业与抱负还没完成，于一个企业，他仍然任重道悠。...

  后创业时代：肩负使命，传承历史，创新文化

  1、友联专注红木30多年，一直是在推崇红木文化的同时保持不断的创新，这是如何做到的呢？

  【谷建芳】: 创新对于我们企业来说，第一个是款式，第二是管理，第三是企业发展的方向。在保留前辈留给我们的传统家具的一些精髓的基础上去坚持创新。

  我们企业从04年注册了友联•为家这个品牌开始。就已经非常重视创新的重要性。产品也好，管理团队也好，我们九几年就认证了SOS管理体系，这种体系不是说拿钱买一个就好了，我们是请了英国的管理公司来对我们的企业进行管理。所以我们发展到现在，拥有了很健全的管理系统。一开始有很多人对这个很抵触，过去大家把这个称为法轮功，但是在运作之后，大家就懂了，这种体系的重要性。一个企业的管理，最大的问题就是公司上下缺乏责任心或者推卸责任。有了一个合理的、先进的管理系统就可以解决这个问题，每个人有各自不可推卸的工作责任，每个人都有一个系统，有自己的工作绩效考核，这样就更加便于企业去管理了。过去，我们这种做法还受到很多同行业的质疑，甚至嘲笑我们：“一千个工人，管理人员有一百个，别人四五百的工人，十几二十个人管理就够了。”其实他们不懂，更好的管理带来的效益，节省下来的成本远远要比你在这上面的投入要高很多倍，这就是为什么我们的企业发展那么快，以前大过我们八倍十倍的一些企业，五年之内就超越了他们。这就是一个健康管理的重要性，尤其在90年代末的时候，管理一直是一个最难的问题，所以过去有句话叫“二十一世纪最缺的是什么？就是人才！”，人才用来干什么？就是管理。一个企业的管理一旦走上了正常的轨道，在健康的行业大环境下，一定是可以发展的很好的。企业会少走很多的弯路，会避免很多不必要的困难。

  从零几年开始，我们的定位就是现代化红木家具，很多人不理解这个，我们是希望继明、清式家具后，要做属于二十一世纪这个年代的红木家具，而不是一味仿古。当然这条路很长，也不是我们友联一个企业能达到的，而是需要整个行业的努力。我们友联也许不能创造这个历史，但是我们可以带动行业往这个方向走，引领这个趋势。因为仿古需要适宜它的生存条件，一把椅子、一张床，在古代与现代的要求都是不同的，例如过去的人平均身高至少比现代人少30%左右，那么家具的高度宽度就会相应更小，像一些古董家具，与现代家具的标准差异非常大，古代还会融入礼节习惯的概念，但是现代人追求的是舒适，和美观。这就是要顺应时代的改变。戴家林董事长在三十多年前就跟我们说：“我们要解决问题来打开市场，第一个要解决的问题就是颜色暗，红木家具普遍颜色暗，现代人喜欢鲜艳明亮的东西；二就是红木家具硬，我们要解决他的舒适问题。你能解决这两个问题，我们红木家具不会没有市场，未来这个行业就会越做越好。因为第一，它有着深厚的文化；第二它耐用；第三个它保值。”有的家具用个五六来年，就该换了，但是红木家具会越来越具有价值。

  我们中国名族强大之后，第一要务就是要发扬自己国家的文化，包括你们90后一代。随着我们名族的文化越来越受到全世界的瞩目和尊重，我们这个产业也会越做越好，因为只有我们红木家具才能称得上是真正的中式家具，所以这个产业我们是很有信心的，或许有人说资源越来越少，怎么办？我们不要把这个红木看得太重，红木其实是个符号，我们可以用其他木材去代替，但是保留我们红木家具的工艺和元素。珍贵的东西就只能少用了，渐渐的红木家具可作为投资、收藏和欣赏，而使用的其实还有更多的木材可以选择。这两年木头涨的很厉害，需求很大而资源有限。但是这并不会影响到这个行业的发展，世界这么大，很多木头可以用，只是我们这代人太执着于红木，太有感情了。

  创新是我们企业始终坚持在做的，但是我们永远要保持传统的工艺，传统的榫卯结构，传统的工艺，这些都是前辈传承下来的珍贵的手工技艺，将这些文化传承下去是我们这一代的使命。

  2、 在营销上，友联现在已经拥有全国100多家专卖店，销售网络覆盖全国，接下来还会有什么样的新的模式和改变？

  【谷建芳】:第一点，一个企业最关键点就是质量，只有质量才能真正受到消费者的尊重，所以我们会更加的重视产品的质量问题。我们为什么发展这么好？二十几年前的客户买回去的家具，现在用得还是像新的一样，这就是最好的证明，最好的导购员就是客户。当然现在营销是一种很必要的促进销售的手段，可以更好的把我们的文化和产品推广出去，任何行业发展到一定程度都需要改变。中国乃至世界，任何一个行业，任何一个企业都是需要营销的，这是推广产品的一种很好的途径，但是我们的本职工作还是严格把控质量，顾客的口碑相传就是最好的营销，这都是我们的老前辈一路坚持过来的，质量就是我们企业的生命，终端客户就是我们的衣食父母。东西交到顾客手上，就要用得开心，用的安心。对于手工业来说，质量就是一个关键。营销就是以更加快速的把我们的产品推向顾客，以前有句话叫酒香不怕巷子深，现在还是要吆喝的。企业的营销方式都会不断去创新这个是肯定的。

  3、在服务上，友联也率先承诺在以企业生存期为期限的范围内为顾客提供终身免费维修服务，你认为这不管是对友联还是对整个红木家具市场有怎样的作用？这是不是友联以后的发展中始终会坚持的方向？

  【谷建芳】:我们以前没有想过要对行业造成什么影响，只是对于我们友联的每一件产品有百分之百的信心，我们的家具，你摆在家里用，只要不是恶意去破坏，是不可能会有什么质量问题出现，因为我们的处理方式和工艺，你就是拿到全世界任何一个角落去用都不会有问题。我们的木头都是经过加工和处理的，过去的人没有这种意识，工艺做得好不好别人能够看得出来，而木头处理得好不好在里面别人看不到，通常在使用几年后才会显现出来。承诺终身维护也不是为了显示我们多伟大，只是我们对自己的产品有信心，但是无形中就对行业产生了一些比较良性的影响，一个行业最怕的就是恶性竞争——斗价格。其实把质量做好，把管理做好，将成本节省还回给消费者这样才是良性竞争。

  当然每个行业不同，有的产品是越做越便宜的，例如电器。但是木头资源是很珍贵的，你得把它做好。一条好的木头，质量做不好，就一钱不值，那就是在浪费资源，所以每一条木头到了我们手里，我们都要把它利用好，我希望我们友联•为家每一件产品做出来都能成为古董家具。在几百年后，友联•为家的家具还能比别的家具价格高出一两倍，即便我们看不到了，但是任然感到很高兴。有一些客户，一二十年前买的我们的家具，用到现在，经常叫我去他家里看看，我们都是感觉很开心的，就像嫁出去的女儿一样，很开心。看到我们的家具漂漂亮亮的摆在那里，这已经超越了金钱所带来的愉悦，那种心理上满足感才是最重要的。

  以前在销售的时候，就常常跟客户说，“这个家具卖给你就是跟你交朋友，就像把我女儿嫁给了你一样，你也要善待我们的女儿。”

  质量是我们企业的命脉，所以一定是我们始终坚持的方向。

  4、友联未来的发展蓝图是什么样的？

  【谷建芳】:我们也没有什么太大的愿景，就想在红木的领域里去做好。做到全国都是直营店就是最好的了，这是我们企业的期望。友联还要向上、下游去发展，上游我们希望跟东南亚政府，跟老挝、泰国、柬埔寨政府合作，能够拨出山林给我们重新去培植，能够实现可持续的发展。我们要在这个行业坚持下去，很多年前，大家都纷纷劝说我们去投入房地产，我们从来都没有动摇过。很多人认为我们这个行业利润很高，其实不是的，因为我们的流程多，生产周期长，从一根木头变成家具大概要经历六个月以上才能面世，不像其他板式、软体那些都是流水线，他们可能下订单三天就能交货，我在想三天，我木头都还没有拉过来，我们非常惊讶。所以我们这个行业不一样，做实业不可能说投入马上就能获得回报的。

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