松堡人的一天
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2014-05-06 16:35:27
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摘要：松堡王国还是一直秉承打造青少年儿童健康家居的经营理念，给儿童创造一个梦想王国。这一期《走进工厂》小编将带领大家走进松堡王国的梦工厂，看看儿童家具的先进技术是如何缔造的？儿童家具精湛的工艺又是怎样呈现的？
松堡人的一天：寻找快乐的客服人员
松堡王国的客服部门在离深圳较远的大岭山。记者赶往大岭山时一路绿色环绕，人烟稀少。还没走进办公室，就听到一阵阵银铃般的欢笑声。在一个全是女孩子的办公室里我们见到了美丽的谢玉珍。她有着白皙的皮肤，始终如一的微笑，让人倍感温暖。
客服每天接待的是全国各地的客户，形形色色，有的人特别难缠，但有耐心的微笑服务是客服的基本品质。拥有处变不惊的能力是客服处理好问题的保证，并且要有一定的承受能力和控制自己情绪的能力。还要不断的学习，进步。
客服常常会碰到这样的客户，或固执，或唠叨，或妄自菲薄，而且有些客户还没解决问题就喊着要去找主管找老板。但不管是什么样难缠的客户，客服始终都要具备耐心，沉着，冷静，专业的素质抓住客户不满意的根本原因为客户解决问题。
谢玉珍只是客服中心很普通的一名，在松堡王国工作两年来，她说自己最常用的减压方式就是听轻快的音乐，找朋友聊聊心事，忘记那些客户的唠叨，让不愉快的情绪散发出去，随时重新调整自己，出发。
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