CBD寝具曹树汉：CBD寝具将启动3.15“打假月”

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　　访谈时间：2011年3月8日

　　访谈地点：CBD总部办公室

　　访谈嘉宾：CBD寝具大中华区总裁 曹树汉

　　主持人：新浪家居 乐乐

　　以下为访谈实录：

　　【新浪家居】曹总您好，很高兴今天能够采访您，“3.15”马上就要来了，所以我们今天想跟曹总聊一下关于“3.15”的话题，最近我看到CBD网站上出现了一个郑重声明，说是网络上有仿冒CBD寝具的产品出现，提醒消费者不要上当受骗。针对这件事CBD公司有什么样的对策呢？

　　【曹树汉】我们目前是行业里的领头羊，所以很多家都很关注我们推出的新东西和我们整个模式和款式的更新，只要做软体的都天天关注我们，我们外面的一些厂家，包括顺德那边不是规模很大的小厂，仿我们的特别多。我们申请了很多的专利，目前在国内来说，在专利保护方面的意识跟国外还是有一点点距离的。所以我们只能够从网络、从店里面去宣传自己的东西，从这些渠道去告诉消费者，对CBD产品与假冒的东西区别在哪里，我们在网站上会做出我们的LOGO和很明显的标志告诉消费者。今年我们可能会多打一点广告，以前我们根本上没打广告的。

　　【新浪家居】我在网上看到这些仿冒的产品材质低劣，存在严重的甲醛超标问题，而CBD寝具所采用的都是欧洲的先进工艺和标准，能具体介绍一下吗？

　　【曹树汉】目前国内家具行业里的环保问题和质量问题，跟国外相比多少还是有一点差异，有些厂家为了便宜，他必须要去节省这些材料，但是CBD寝具作为国内软床业领头羊的地位，我们是绝对不敢这样去做。在CBD我一直在向各部门领导强调“责任”二字，要敢于承担责任。如果连企业的管理者都没有责任心、缺乏责任感的话，又如何能让消费者信赖呢。

　　我们用的材料每一个环节都卡得很死，不管是供货商供的货，还是我们自己做的东西，都是以欧洲的低碳标准来做的。我们这几年品牌发展得挺快的，我们CBD一直都没有怎么打过广告，只是通过优质的产品和服务在消费者中间建立了良好的口碑，以口耳相传的方式进行传播。消费者的眼睛是雪亮的，好品牌自然能够得到他们的认可和好评，我们也将继续朝着这个方向一直努力。如果我们对环保不重视的话，产品的环保不过硬的话，CBD也不可能发展到今天这个规模。

　　【新浪家居】CBD经过了近十年的发展已经成为行业的一匹黑马了，您觉得在软家居这一块最容易出现的消费者纠纷体现在哪些方面？

　　【曹树汉】目前软体家具行业存在的两大主要问题，一个是质量，一个是环保。质量是否过硬，材料是不是环保，都是消费者关注得最多，也是最容易产生纠纷的。中国家具行业的标准还不是很成熟，所以很多厂家会偷工减料，而一个想做大做强的企业，是不会在这些地方放出问题的。

　　【新浪家居】据我了解在环保问题里面出现最多的是甲醛的问题，现在国家也出台了一些软体家居新标准，对有害物质的释放量有规定，现在甲醛的释放要小于或者是等于0.1毫克，CBD在这一块做得怎么样？现在CBD环保的标准是按照E0级还是E1级？

　　【曹树汉】我们都是按照欧洲最低碳的标准，我们跟供货商都签了协议了，低于欧洲低碳标准的货我们拒绝收，我们每一个部门卡得很死，从来料检查到整个的成品打包，我们的环保意识从整个工序上都严格控制，现在整个地球空气污染严重，如果你生活中用的东西再达不到环保标准，对于人的身体健康肯定是有一定影响的，每次家协举办的环保会议，我们都派人去参加，还有每年家具行业检查环保超标的，很多厂不敢拿去检测，我们为什么敢拿去检测，我们检测的方式是他们自己来工厂随时抽查，不是送样检测，很多厂是送样去他提前可以做一点手脚，我们这个是随时来抽查，他想抽哪一套随时来抽查。环保方面我们每道环节是卡得很到位的。

　　【新浪家居】看来曹总对CBD的产品质量是很有信心，也得到了消费者很好的口碑，我们刚才也知道了您在前期产品出厂的时候会严把质量关，在后期消费者的使用售后服务方面有哪些措施呢？

　　【曹树汉】首先，我们确保做到无纠纷和零投诉。目前我们是国内唯一一家采用欧洲低碳标准制作的家具厂家。如果因为外界的原因，比如货运的问题，我们会采用先行赔付，再找货运公司协商。

　　不管多好的产品都不可能是100%完美的，看你怎么样快速解决，让消费者满意你的售后服务，所以我们自己专门成立了一个客户服务队伍，从网络上我们有网络客服跟消费者答疑，还有专门的电话客服，针对不同的消费者投诉渠道，我们有专门的队伍解决消费者的需求。目前我们的投诉量基本上为零的，要么是出现一两件有问题的我们快速解决，让每个人感觉到这个公司服务很到位。

　　【新浪家居】在2009年的“3.15”北京推出了一套《家居合同范本》，在行业协会的领导下在京城的各大卖场进行了培训，现在京城所有的大型卖场都用的这种家居合同范本，我想知道在深圳地区，CBD在出售大型的家具的时候，需不需要跟消费者签订合同或者只是给消费者一些单据？

　　【曹树汉】有，我们合同上面写得很清楚的，我们不光是为我们公司自己的利益，我们合同上面主要是为消费者的利益，如果你做一个企业的，一个有责任感的领导，你如果光顾你自己企业的话，你这个企业不可能长久，说难听一点你是表面工作临时赚点钱。我们大部分是为消费者着想，消费者替我们做广告去推广。

　　【新浪家居】我也走访过深圳工商局，我了解到的情况就是现在深圳地区还没有统一的合同范本，相对于北京来说应该是深圳比较比较不完善的一个地方，既然CBD已经走在了家居行业的前列，已经开始实行合同制，我想了解一下您的合同范本是企业自定的还是沿用北京的模板？

　　【曹树汉】北京居然之家大卖场里面有我们的直营店，他们的合同是很完善的，我们直接复制北京的版本，再根据我们深圳特色制定出来的，消费者一看觉得这个东西确实对他有利，能够切实的保障消费者权益，商场里面我们都给他两个单的，第一个是本身商场的单，这个是没有标准的，还有一个是自己单独的单，客户在深圳地区买我们的东西，我们是两份合同给他，一份合同是商场的单据，另外一份合同是对他品质各方面或者是使用方面、环保方面，我们有一个单独的单据，下面有一些相关条款，直接使消费者权益得到保障。

　　【新浪家居】现在深圳CBD已经模仿了北京合同范本，我想了解一下他里面的条款具体包括哪些？

　　【曹树汉】环保低碳符合欧洲标准，我们自己已经达到欧洲的标准，如果达不到随时可以退给我们，包括我们怎么样赔偿他，这是第一个方面。消费者对我们产品很有信心，一般的厂家绝对不会这么写。第二个，客人在买床垫的时候觉得很好，但是拿回去后他觉得不适合他，我们会给他免费换，试用期睡多长的时间，如果他觉得实在还不适合我们可以免费退，这方面我们做得很好，客户就会不停地介绍他的朋友来买，我不能说我的东西适合所有的人，但是只要买我们东西的消费者，我们对产品各方面的服务都到位，否则可以免费换或者是退都可以的。

　　【新浪家居】2011年的“3.15”也马上就要来临了，贵公司做了哪些迎接工作？

　　【曹树汉】现在我们在启动全国的“打假月”，维护知识产权、维护原创的活动，我们的专业设计团队研发了一批新产品，将在3月份的深圳家具展会上与消费者见面可，为她们带来更丰富的选择，希望这些新的产品为中国消费者带来高品质的生活。让模仿我们的人永远跟不上我们，他仿了，我们的新东西又来了，我们的新东西是经过整个国民使用过的东西，他仿只能仿我以前的东西，我的新东西在整个行业里面又是一个新的绽放。

　　【新浪家居】期待您的新产品面世，我们也预祝3月份的家居展会上CBD能够获得成功，谢谢您接受我们的采访！

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