脱节的整装 | 庄承浩专栏

摘要：中国家居圈有一个吊诡的现象：大家都在说、都在提的事，恰恰是众所不周知的事。

  中国家居圈有一个吊诡的现象：大家都在说、都在提的事，恰恰是众所不周知的事。比如说，现在整个行业都在说整装，但没有一个人知道整装究竟是什么。

  脱节的认知

  整装，如果真的像它的名字说的那样，一家企业就能把设计、施工、主材、软装搭配全部做完，消费者只需要交钱和验收，然后“拎包入住”，那敢情是好的。

  实际上，不知情的消费者也是这么理解的。

  但当一个消费者真的去找做整装的企业咨询，他们就会发现：认真你就输了。因为，每家企业都有各自的说法，行业缺少明确的标准。有些企业认为整装是提供设计以及全屋的建材和非移动家具，有些则包含了移动家具乃至软装，有些把施工也加进去。笔者尝试着去询问行业里的专家教授，发现他们对此竟然也没有标准答案。

  。一个没有标准定义的东西，但大家都在提倡，而且都在卖，每家企业还却各有说法，自圆其说，真是千古奇观。

  这里可以看出，在整装认知这件事情上，企业和消费者是脱节的。

  脱节的目的

  消费者选择整装，多半是为了省事。多数企业做整装，目的却是“发明”新的营销噱头以进行获客，或者是为了捆绑销售更多品类的产品。

  简而言之，企业的目的是为了卖货，而不是方便消费者。

  不管企业本身是否适合做整装，甚至不管自己有没有能力做（绝大多数的单品类企业其实根本做不了所谓整装），先喊出去才是王道。有些企业家，完全只是看到别人在喊整装，就觉得自己也得喊喊。

  更可怕的是，消费者以为产品和服务，均由一家公司提供或负责，或者至少，他们应该把供应链和服务链梳理得非常通畅了，才敢号称整装吧。但真实的情况往往并非如此。所谓整装公司，有时更像是中介公司，他们不过是整合了各个环节的资源或企业。这些公司可能精于其中一项（比如提供整装服务的原橱柜企业，只是精于橱柜。），而其他项只是找第三方企业合作，被打包的品类或企业各有目的，而牵头的企业，只是在做捆绑销售。产品好不好，服务有没有保障，他们自己也没底。

  而整装的灵魂环节，设计，也基本缺失，很多整装企业的所谓设计师，不过是换了名片的销售人员。

  消费者入了整装的套，就会发现，其实根本不是自己想象的那样便捷省心；换了个名字，实际上装修的所有琐事仍旧不能置之不理。

  市面上的各类整装公司，并不是基于消费者的需求在做整装，而是以卖货为目的的营销公司。

庄承浩专栏

  这样的整装，整个都是装出来的A货。（文/新浪家居 庄承浩）

标签：